Capital humain –
La force invisible : prendre soin des émotions est aussi important que de porter de petites attentions
Capital humain –
La force invisible : prendre soin des émotions est aussi important que de porter de petites attentions
Comment un client peut-il vivre
la meilleure des expériences ?
la meilleure des expériences ?
Comment un client peut-il vivre
la meilleure des expériences ?
la meilleure des expériences ?
Que ce soit dans l’univers du luxe, du tourisme durable, de la gastronomie ou encore de l’hôtellerie, on évoque souvent la notion de détails : la qualité d’une matière, la finesse d’un plat, la beauté d’un geste, le soin apporté à un service. Toutes ces attentions participent à nourrir l’image et contribuent à la réussite de l’expérience.
Toutefois, au cœur de chaque interaction humaine se cache une dimension encore plus essentielle : la prise en considération des émotions.
Un client qui arrive, fatigué après un long voyage n’a pas seulement besoin d’un cocktail de bienvenue. Il a aussi besoin de quelqu’un qui remarque la tristesse dans ses yeux et adapte son accueil, son rythme, sa parole.
Un convive dans un restaurant étoilé ne se souviendra pas uniquement de la perfection technique d’un plat, mais aussi de l’attention sincère portée à son état, de la façon dont il s’est senti écouté et entendu, presque reconnu dans son être profond.
Que ce soit dans l’univers du luxe, du tourisme durable, de la gastronomie ou encore de l’hôtellerie, on évoque souvent la notion de détails : la qualité d’une matière, la finesse d’un plat, la beauté d’un geste, le soin apporté à un service. Toutes ces attentions participent à nourrir l’image et contribuent à la réussite de l’expérience.
Toutefois, au cœur de chaque interaction humaine se cache une dimension encore plus essentielle : la prise en considération des émotions.
Un client qui arrive, fatigué après un long voyage n’a pas seulement besoin d’un cocktail de bienvenue. Il a aussi besoin de quelqu’un qui remarque la tristesse dans ses yeux et adapte son accueil, son rythme, sa parole.
Un convive dans un restaurant étoilé ne se souviendra pas uniquement de la perfection technique d’un plat, mais aussi de l’attention sincère portée à son état, de la façon dont il s’est senti écouté et entendu, presque reconnu dans son être profond.


À l’image d’une relation de couple
Vous pouvez offrir de magnifiques cadeaux à votre femme (des colliers, des objets de ses couleurs préférées, un voyage en Europe, des petits plats succulents…), si vous ne vous connectez pas émotionnellement à elle, si vous n’écoutez pas ses appels au secours, si vous n’entendez pas ses sentiments les plus secrets, vous ne la rendrez jamais totalement heureuse.
Même dans les moments supposés de grands bonheurs, elle ne sera pas heureuse.
Ce ne sont pas les présents ou les petits gestes isolés qui font qu’une personne se sent aimée ou respectée mais la capacité à comprendre profondément ses besoins et ses émotions invisibles.
Tenir compte des émotions, c’est apporter un supplément d’âme à la relation, c’est lui donner de l’ouverture et de la profondeur.
Le vrai amour, la vraie relation, professionnelle ou intime, réside dans la capacité à prendre soin des émotions de l’autre. Ignorer cette dimension, c’est construire une relation sur du sable. C’est démolir les fondations et finalement nourrir une certaine superficialité.
Prendre en compte les émotions de l’autre est un acte de courage parce qu’il est plus simple d’ignorer, de détourner le regard, de fuir ou de choisir la facilité en entamant une nouvelle relation. Celui qui ose voir la partie invisible, pour enfin la considérer et agir en fonction, devient précieux : c’est un révélateur d’humanité et un accélérateur de confiance.
À l’image d’une
relation de couple
Vous pouvez offrir de magnifiques cadeaux à votre femme (des colliers, des objets de ses couleurs préférées, un voyage en Europe, des petits plats succulents…), si vous ne vous connectez pas émotionnellement à elle, si vous n’écoutez pas ses appels au secours, si vous n’entendez pas ses sentiments les plus secrets, vous ne la rendrez jamais totalement heureuse.
Même dans les moments supposés de grands bonheurs, elle ne sera pas heureuse.
Ce ne sont pas les présents ou les petits gestes isolés qui font qu’une personne se sent aimée ou respectée mais la capacité à comprendre profondément ses besoins et ses émotions invisibles.
Tenir compte des émotions, c’est apporter un supplément d’âme à la relation, c’est lui donner de l’ouverture et de la profondeur.
Le vrai amour, la vraie relation, professionnelle ou intime, réside dans la capacité à prendre soin des émotions de l’autre. Ignorer cette dimension, c’est construire une relation sur du sable. C’est démolir les fondations et finalement nourrir une certaine superficialité.
Prendre en compte les émotions de l’autre est un acte de courage parce qu’il est plus simple d’ignorer, de détourner le regard, de fuir ou de choisir la facilité en entamant une nouvelle relation. Celui qui ose voir la partie invisible, pour enfin la considérer et agir en fonction, devient précieux : c’est un révélateur d’humanité et un accélérateur de confiance.

Comparable à un
feu de cheminée
Prendre soin des émotions, c’est entretenir le feu.
Si l’on entretient le feu en y jetant du bois sans réfléchir, sans conscience, le feu risque de s’éteindre ou de s’embraser : une explosion qui fait beaucoup d’effets.
Cependant, si l’on apprend à écouter le crépitement des flammes, si l’on entend la respiration de l’air, si l’on pose son regard sur les étincelles, alors on saura nourrir le feu au bon moment. Le feu deviendra majestueux, chaleureux, durable et éclairant.
Il offrira tout son rayonnement, sa plus belle lumière.

Comparable à un
feu de cheminée
Prendre soin des émotions, c’est entretenir le feu.
Si l’on entretient le feu en y jetant du bois sans réfléchir, sans conscience, le feu risque de s’éteindre ou de s’embraser : une explosion qui fait beaucoup d’effets.
Cependant, si l’on apprend à écouter le crépitement des flammes, si l’on entend la respiration de l’air, si l’on pose son regard sur les étincelles, alors on saura nourrir le feu au bon moment. Le feu deviendra majestueux, chaleureux, durable et éclairant.
Il offrira tout son rayonnement, sa plus belle lumière.
Capital humain et management :
transmettre cette force invisible
Tenir compte des émotions de l’autre, ce n’est pas seulement servir, guider et écouter.
C’est synchroniser son attitude professionnelle à ce qui touchera véritablement le client.
Cela suppose :
• de l’écoute active : beaucoup croient savoir écouter mais ne posent aucune question
• de l’empathie : comprendre réellement l’autre, avec le prisme de l’autre
• de la conscience : pour ne pas servir en flattant inconsciemment son ego
• de l’ouverture : voir le potentiel là où d’autres voient des limites ou des reproches
Un manager qui développe cette sensibilité et qui réussit à transmettre l’écoute des émotions à ses équipes, travaille à la construction d’une culture d’entreprise représentant bien plus de valeur qu’un simple service. Il renforce la profondeur du lien avec et entre les collaborateurs. En effet, un manager qui néglige le bien-être, l’écoute et le développement de ses équipes, finira tôt ou tard, par se fragiliser.
En tenant compte de ce que le collaborateur et le client ressentent, l’humain est au centre.
L’expérience devient mémorable. La fidélité est accentuée.
Une marque qu’elle soit du monde du luxe, du tourisme, de l’hôtellerie ou de la gastronomie devient à ce moment-là incontournable.
Apprendre à toucher les autres avec le cœur est une force invisible inestimable.
Cette force invisible, je la cultive et je la transmets.
Je vous aide à transformer chaque détail en expérience émotionnelle mémorable.
Si vous souhaitez que je vous accompagne en ce sens, contactez-moi pour en parler.
Capital humain et management :
transmettre cette
force invisible
Tenir compte des émotions de l’autre, ce n’est pas seulement servir, guider et écouter.
C’est synchroniser son attitude professionnelle à ce qui touchera véritablement le client.
Cela suppose :
• de l’écoute active : beaucoup croient savoir écouter mais ne posent aucune question
• de l’empathie : comprendre réellement l’autre, avec le prisme de l’autre
• de la conscience : pour ne pas servir en flattant inconsciemment son ego
• de l’ouverture : voir le potentiel là où d’autres voient des limites ou des reproches
Un manager qui développe cette sensibilité et qui réussit à transmettre l’écoute des émotions à ses équipes, travaille à la construction d’une culture d’entreprise représentant bien plus de valeur qu’un simple service. Il renforce la profondeur du lien avec et entre les collaborateurs. En effet, un manager qui néglige le bien-être, l’écoute et le développement de ses équipes, finira tôt ou tard, par se fragiliser.
En tenant compte de ce que le collaborateur et le client ressentent, l’humain est au centre.
L’expérience devient mémorable. La fidélité est accentuée.
Une marque qu’elle soit du monde du luxe, du tourisme, de l’hôtellerie ou de la gastronomie devient à ce moment-là incontournable.
Apprendre à toucher les autres avec le cœur est une force invisible inestimable.
Cette force invisible, je la cultive et je la transmets.
Je vous aide à transformer chaque détail en expérience émotionnelle mémorable.
Si vous souhaitez que je vous accompagne en ce sens, contactez-moi pour en parler.
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait,
mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Maya Angelou
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait,
mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Maya Angelou
Dans un monde où tout va vite, nous oublions que le lien le plus fort ne s’achète pas. Il se ressent. Il se vit dans l’espace invisible des émotions partagées.
La vraie richesse n’est pas seulement un objet ou une attention, c’est aussi et surtout la valeur immatérielle que vous apportez à la relation.
Et c’est ce qui fait toute la différence entre une belle expérience et une expérience inoubliable.
Dans un monde où tout va vite, nous oublions que le lien le plus fort ne s’achète pas. Il se ressent. Il se vit dans l’espace invisible des émotions partagées.
La vraie richesse n’est pas seulement un objet ou une attention, c’est aussi et surtout la valeur immatérielle que vous apportez à la relation.
Et c’est ce qui fait toute la différence entre une belle expérience et une expérience inoubliable.
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